Vous vous posez des questions au sujet de votre colis ? Voici quelques réponses.
Comment suivre l'expédition de mon colis ?
Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous serez avertis par e-mail.
Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail depuis l'adresse shipping@nodalview.com ou wecare@nodalview.com.
Cet e-mail comprendra un lien de suivi sur lequel vous pourrez cliquer afin de connaître l'avancée de votre livraison.
À noter : le matériel est habituellement envoyé en plusieurs colis, vous pourriez donc recevoir plusieurs liens de suivi.
Qui contacter si je souhaite avoir plus d'informations au sujet de la livraison de mon colis ?
Si votre colis a été envoyé avec Bpost, vous pouvez les contacter par téléphone au +32 2 278 51 27.
Si le pays de livraison de votre colis est la France, celui-ci sera pris en charge par un autre partenaire au changement de frontière:
- Colissimo (pour Bpost) : vous pouvez les contacter au +33 810 82 18 21 ou au +33 969 39 91 11.
- Chronopost (pour DHL) : vous pouvez les joindre au numéro suivant: +33 969 39 13 91.
Si votre colis a été envoyé avec DHL, vous pouvez les contacter par téléphone au +32 2 715 50 50.
Pourquoi mon lien de suivi n'indique aucune nouvelle information ?
Il est parfois possible que votre colis n'ait pas encore été scanné au centre de tri. Votre colis a quitté notre entrepôt, mais le premier scan de réception du colis au centre de tri n'a pas encore été effectué.
Pourquoi ? Il arrive que les centres de tri connaissent des hausses ponctuelles du nombre de colis à traiter, ce qui engendre des retards de traitement.
Pour aller plus loin:
Des questions concernant cet article?
N'hésitez pas à nous contacter : wecare@nodalview.com